ARTICLE 1 : ENGAGEMENT ENVERS L’EXCELLENCE LOGISTIQUE

Chez Walsmarket, nous sommes conscients que la rapidité et la sécurité de la livraison font partie intégrante d’une expérience technologique haut de gamme. Notre réseau logistique est conçu pour garantir que chaque innovation, des appareils intelligents au matériel haute performance, arrive à destination dans des conditions optimales. La présente politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et les responsabilités de l’entreprise et du client.

ARTICLE 2 : PROTOCOLES DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Phase de vérification : chaque commande fait l’objet d’un contrôle obligatoire de sécurité et de prévention de la fraude. Ce processus prend généralement entre 12 et 24 heures ouvrables.
  • Centre de traitement des commandes : une fois vérifiées, les commandes sont transmises à nos centres de traitement automatisés. Les commandes passées avant 14 h (GMT) sont généralement traitées le jour même.
  • Heures limites pour les commandes : les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

ARTICLE 3 : DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Walsmarket s’associe à des transporteurs mondiaux de premier plan (DHL, FedEx, UPS) pour assurer des livraisons fiables. Les délais dépendent du service sélectionné et de la destination :

  1. Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables.
  2. Expédition prioritaire express : 3 à 5 jours ouvrables.
  3. Remarque concernant les zones internationales : pour les régions éloignées ou certaines zones internationales, la livraison peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables en raison des contraintes liées aux infrastructures locales ou à la logistique.

ARTICLE 4 : FRAIS D’EXPÉDITION ET CALCULS

  • Tarification dynamique : les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.
  • Offres de livraison gratuite : Walsmarket peut offrir la livraison standard gratuite pour les commandes dépassant un certain montant (par exemple, 150 €). Ce montant est susceptible de changer en fonction des périodes promotionnelles.
  • Frais non remboursables : les frais d’expédition payés au moment de l’achat ne sont pas remboursables, même en cas de retour (sauf en cas d’erreur de la part de la société).

ARTICLE 5 : SUIVI ET MISES À JOUR EN TEMPS RÉEL

  • Numéro de suivi : lors de l’expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique sera envoyé à l’adresse e-mail fournie.
  • Responsabilité du transporteur : une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport incombe au prestataire de services d’expédition. Walsmarket fournit des liens de suivi en temps réel pour votre commodité.

ARTICLE 6 : DROITS DE DOUANE, TAXES ET IMPÔTS INTERNATIONAUX

  • Conditions DDU/DDP : Sauf indication contraire, les commandes internationales sont expédiées en DDU (Delivered Duty Unpaid, droits non acquittés).
  • Responsabilité du client : Le destinataire est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Vous pouvez être soumis à des droits et taxes d’importation, qui sont prélevés une fois que l’envoi arrive dans votre pays.
  • Retards douaniers : Walsmarket n’est pas responsable des retards causés par le processus de dédouanement dans le pays de destination.

ARTICLE 7 : TENTATIVES DE LIVRAISON ET COLIS NON LIVRABLES

  • Exigence de signature : les articles technologiques de grande valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison afin d’assurer leur sécurité.
  • Tentatives infructueuses : si le transporteur n’est pas en mesure de livrer le colis après plusieurs tentatives, celui-ci peut être renvoyé à notre entrepôt.
  • Frais de réexpédition : si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un défaut de retrait du colis, le client sera responsable des frais d’expédition supplémentaires liés à la réexpédition de l’article.

ARTICLE 8 : ENVOIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

  • Signalement des dommages : si votre produit arrive physiquement endommagé, vous devez en informer Contact@walsmarket.com dans les 48 heures en fournissant des preuves photographiques de l’emballage et de l’appareil.
  • Colis perdus : un colis est considéré comme « perdu » s’il n’y a aucune mise à jour de suivi pendant plus de 15 jours ouvrables consécutifs. Dans ce cas, Walsmarket ouvrira une enquête auprès du transporteur avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
  • Colis volés : Walsmarket n’est pas responsable des colis volés après avoir été marqués comme « livrés » par le transporteur. Nous recommandons d’expédier les colis à un endroit sécurisé.

ARTICLE 9 : RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

  • Boîtes postales : pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous n’expédions pas d’articles électroniques de grande valeur à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO.
  • Batteries au lithium : certaines réglementations spécifiques concernant le transport aérien des batteries au lithium peuvent s’appliquer à certains produits, ce qui peut limiter les options d’expédition vers certaines régions.

ARTICLE 10 : FORCE MAJEURE

Walsmarket ne saurait être tenu responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies ou les perturbations logistiques mondiales.

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