ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION

La présente politique de remboursement et de retour (la « Politique ») régit les relations entre Walsmarket (« nous », « notre », « la Société ») et le client (« vous », « l’Utilisateur »). En effectuant un achat sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les conditions énoncées dans les présentes. Ce document est conçu pour offrir une transparence maximale concernant les droits des consommateurs et les obligations des entreprises dans le contexte des ventes internationales de technologies.

ARTICLE 2 : LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux normes internationales en matière de protection des consommateurs, Walsmarket accorde un délai de réflexion volontaire de trente (30) jours calendaires.

  • Calcul du délai : Le délai commence à courir à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des biens.
  • Intention de retour : pour exercer ce droit, vous devez envoyer une déclaration sans ambiguïté à l’adresse Contact@walsmarket.com.
  • État du produit : le droit de rétractation ne s’applique que si le produit est retourné dans un état permettant sa revente immédiate. Tout produit endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation prolongée au-delà d’un simple test fonctionnel fera l’objet d’une pénalité de dépréciation.

ARTICLE 3 : CRITÈRES DÉTAILLÉS D’ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Les produits technologiques sont soumis à des exigences techniques spécifiques en matière de retour :

  1. Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris les séparateurs internes, les protections en plastique et les autocollants avec le numéro de série.
  2. Intégralité : tous les accessoires (câbles USB, adaptateurs secteur, télécommandes, piles) doivent être inclus. Tout accessoire manquant entraînera une déduction sur le montant du remboursement.
  3. Intégrité du logiciel : les appareils ne doivent pas avoir été « rootés », « jailbreakés » ou modifiés avec un micrologiciel tiers. De telles modifications annulent tous les droits de retour et de garantie.
  4. Verrous de sécurité : tous les comptes personnels (Google, iCloud, Samsung Cloud) et mots de passe BIOS doivent être supprimés avant l’expédition. Un appareil verrouillé est légalement considéré comme « non retournable ».

ARTICLE 4 : PRODUITS DÉFECTUEUX ET « DOA » (DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON)

Walsmarket est fier de son contrôle qualité rigoureux. Cependant, si un produit s’avère défectueux lors de sa première utilisation :

  • Période de déclaration : vous devez signaler tout problème lié à un produit défectueux à la livraison dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison.
  • Vérification technique : notre service technique peut demander des preuves vidéo ou un diagnostic à distance pour confirmer la défaillance matérielle.
  • Résolution : Après confirmation d’un défaut de fabrication, Walsmarket proposera au client le choix entre un remboursement complet, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.

ARTICLE 5 : LOGISTIQUE DE RETOUR ET FRAIS D’EXPÉDITION

La répartition des frais d’expédition est déterminée par la nature du retour :

  • Erreur de Walsmarket : si l’article reçu est incorrect ou défectueux, la société prendra en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
  • Commodité pour le client : en cas de retour pour « changement d’avis », le client est responsable de tous les frais d’expédition, y compris les frais d’assurance et les droits de douane.
  • Exigence de suivi : tous les retours doivent être expédiés via un transporteur fournissant un numéro de suivi. Walsmarket n’est pas responsable des colis perdus par le transporteur pendant le transit de retour.

ARTICLE 6 : FRAIS D’INSPECTION ET DE RÉAPPROVISIONNEMENT

À leur réception dans notre centre de traitement des commandes, tous les articles sont soumis à un contrôle technique spécialisé :

  • Audit standard : vérification des numéros de série et de l’intégrité physique.
  • Déduction pour dépréciation : si le produit présente des signes d’utilisation qui dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des marchandises, des frais de restockage de 15 % à 30 % peuvent être déduits du remboursement.
  • Refus de retour : si le produit s’avère avoir été intentionnellement endommagé ou remplacé, le retour sera refusé et l’article sera conservé afin que le client puisse venir le récupérer à ses frais.

ARTICLE 7 : MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

  • Période de vérification : veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour que notre équipe puisse effectuer l’inspection.
  • Mode de paiement : les remboursements seront effectués exclusivement via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Exclusions : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de la société.

ARTICLE 8 : COMMANDES INTERNATIONALES ET DOUANES

Pour les clients passant commande en dehors de notre centre logistique principal :

  • Droits et taxes : Les droits d’importation et les taxes locales payés aux autorités douanières ne sont pas remboursables par Walsmarket.
  • Refus de livraison : si un client refuse un colis en raison de frais de douane imprévus, les frais de retour et les pénalités facturées par le transporteur seront déduits du remboursement final.

ARTICLE 9 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Walsmarket est strictement limitée au prix d’achat du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de données ou du manque à gagner résultant d’un produit défectueux ou d’un retard dans le processus de remboursement.

ARTICLE 10 : MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Walsmarket se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les changements apportés à la législation ou à notre logistique interne. La version applicable à votre commande est celle qui est en ligne au moment de votre achat.

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